سانترال تحت شبکه، که به عنوان IP PBX شناخته می‌شود، یکی از پیشرفته‌ترین سیستم‌های ارتباطی برای سازمان‌ها و کسب‌وکارهاست. این سیستم‌ها با استفاده از فناوری VoIP (انتقال صدا از طریق اینترنت) امکان مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی را با کارایی بالا فراهم می‌کنند. IP PBX یا همان سانترال تحت شبکه نسبت به PBX سنتی، با ادغام صدا و داده در یک شبکه IP، هزینه‌های مدیریت شبکه را کاهش داده و قابلیت‌هایی مانند تماس‌های صوتی و تصویری، کنفرانس تلفنی، و یکپارچگی با نرم‌افزارهای سازمانی را ارائه می‌دهد. در این مقاله، جنبه‌های مختلف تلفن سانترال تحت شبکه، از خرید تا نصب و استفاده بهینه، بررسی می‌شود.‍

راهنمای خرید تلفن سانترال تحت شبکه

برای خرید تلفن سانترال تحت شبکه، توجه به موارد زیر ضروری است:

• ارزیابی نیازها: اگرچه تمامی تلفن‌ها از قابلیت‌های پایه‌ای یکسانی برخوردارند، در صورتی که به امکانات خاصی مانند تماس ویدیویی، بلوتوث، وای‌فای، کیفیت صدای  HD یا موارد دیگر نیاز دارید، پیش از خرید از وجود آن‌ها در دستگاه مورد نظر اطمینان حاصل کنید.

• سازگاری با زیرساخت شبکه: تلفن‌هایی که انتخاب می‌کنید باید با سرورهای VoIP یا IP PBX موجود در سازمان‌تان سازگار باشند. همچنین، بررسی کنید که آیا سوئیچ‌های اکسس از فناوری PoE پشتیبانی می‌کنند یا خیر؛ چرا که در غیر این صورت، ممکن است نیاز به تهیه آداپتور برق برای تلفن‌های تحت شبکه داشته باشید. از سوی دیگر، در بخش‌هایی از سازمان که امکان کابل‌کشی وجود ندارد، اطمینان حاصل کنید که تلفن انتخابی از اتصال وای‌فای پشتیبانی می‌کند.

• بودجه: هزینه‌های اولیه‌ای مانند راه‌اندازی سرور سانترال تحت شبکه و همچنین هزینه‌های نگهداری شامل لایسنس و پشتیبانی فنی، از جمله مواردی هستند که باید علاوه بر بودجه‌ خرید تلفن، در نظر گرفته شوند.

• خدمات پس از فروش: برندهایی با گارانتی معتبر و پشتیبانی فنی قوی را انتخاب کنید.

انواع تلفن‌ های سانترال تحت شبکه

تلفن‌های سانترال تحت شبکه در انواع مختلفی طراحی شده‌اند تا نیازهای متنوع سازمان‌ها را برآورده کنند: 

• تلفن‌های رومیزی IP: این تلفن‌ها برای استفاده در محیط‌های اداری طراحی شده‌اند و دارای صفحه نمایش، کلیدهای برنامه‌ریزی‌شده، و پشتیبانی از پروتکل SIP هستند. برخی مدل‌ها از کیفیت صدای HD و اتصال هدست پشتیبانی می‌کنند.

• تلفن‌های ویدیویی: این دستگاه‌ها امکان تماس تصویری را فراهم می‌کنند و برای جلسات از راه دور و همکاری تیمی مناسب‌اند.

• سافت‌فون‌ها: نرم‌افزارهایی که روی کامپیوتر یا گوشی‌های هوشمند نصب می‌شوند و برای کارمندان دورکار یا تیم‌های سیار ایده‌آل هستند. این نرم‌افزارها معمولاً با سیستم‌های IP PBX یکپارچه می‌شوند.

• تلفن‌های کنفرانسی: این تلفن‌ها با میکروفون‌های قوی و کیفیت صدای بالا برای اتاق‌های کنفرانس طراحی شده‌اند و اغلب از اتصال ویدیویی نیز پشتیبانی می‌کنند.

• تلفن‌های بی‌سیم IP: برای کارمندانی که نیاز به جابجایی در محیط کار دارند، مانند انبارها یا بیمارستان‌ها، مناسب هستند و از پروتکل‌های Wi-Fi یا DECT پشتیبانی می‌کنند.

با شناخت بهتر تلفن‌های سانترال تحت شبکه، می‌توانید گزینه مناسب برای خرید آی‌پی فون را راحت‌تر انتخاب کنید.

بهترین برند موجود تلفن سانترال تحت شبکه

انتخاب برند مناسب به عوامل مختلفی مانند بودجه، نیازهای سازمان و پایداری محصولات در شرایط مختلف شبکه‌ای بستگی دارد. برخی از بهترین برندهای موجود عبارتند از: 

• سیسکو: تلفن‌های سانترال تحت شبکه برند سیسکو (Cisco) یکی از معتبرترین و قابل‌اعتمادترین گزینه‌ها برای خرید تلفن‌های سانترال تحت شبکه هستند. سیسکو با ارائه محصولات با کیفیت ساخت بالا، در بسیاری از سازمان‌ها و محیط‌های حرفه‌ای مورد استفاده قرار می‌گیرد. تلفن‌های سانترال تحت شبکه سیسکو از پروتکل‌های استاندارد مانند SIP و SCCP پشتیبانی می‌کنند و به همین دلیل با سرورهای مختلف سانترال تحت شبکه سازگاری کامل دارند. یکی از نقاط قوت این برند، امنیت بالای آن در برقراری تماس‌هاست؛ چرا که امکان رمزنگاری مکالمات و پیاده‌سازی مکانیزم‌های احراز هویت را فراهم می‌کند.
  همچنین، تنوع مدل‌ها در این برند بسیار زیاد است و از مدل‌های ساده مناسب کاربران عادی تا مدل‌های پیشرفته با صفحه‌نمایش لمسی، قابلیت اتصال هدست، بلوتوث یا حتی وای‌فای را شامل می‌شود. تلفن‌های سیسکو از PoE (تغذیه از طریق شبکه) پشتیبانی می‌کنند و این موضوع باعث کاهش نیاز به آداپتور برق می‌شود که در محیط‌های شرکتی بسیار کاربردی و مفید است. همچنین اگر زیرساخت سازمانی‌ شما مبتنی بر Cisco باشد، انتخاب این برند باعث می‌شود بهره‌برداری ساده‌تر، هماهنگ‌تر و با پشتیبانی بهتر انجام شود.

• یالینک: برند یالینک (Yealink) یکی از محبوب‌ترین برندها در حوزه تلفن‌های سانترال تحت شبکه به‌ویژه در میان کسب‌وکارهایی است که به‌دنبال راهکارهای مقرون‌به‌صرفه، در عین حال با کیفیت بالا هستند. این برند چینی با رشد سریع خود توانسته جایگاه ویژه‌ای در بازار جهانی پیدا کند و با بسیاری از سیستم‌های VoIP مانند 3CX، Asterisk، FreePBX و حتی برخی نسخه‌های  CUCM سازگاری داشته باشد. تلفن‌های سانترال تحت شبکه یالینک به دلیل طراحی کاربرپسند برای کاربرانی که روزانه تماس‌های زیادی دارند بسیار مناسب‌اند. این تلفن‌ها اغلب از پروتکل SIP پشتیبانی می‌کنند و به راحتی در بیشتر زیرساخت‌های تلفنی قابل راه‌اندازی هستند.
  از نظر قیمت نیز، یالینک نسبت به برندهایی مانند سیسکو، اقتصادی‌تر است و همین موضوع باعث شده در بسیاری از سازمان‌ها و دفاتر کوچک تا متوسط، به‌عنوان انتخاب اصلی مورد استفاده قرار گیرد. مدل‌های متنوعی از یالینک در بازار موجود است؛ از مدل‌های ابتدایی با صفحه‌نمایش سیاه و سفید گرفته تا مدل‌های لمسی با قابلیت‌هایی مثل بلوتوث، وای‌فای، و پشتیبانی از هدست‌های حرفه‌ای. پشتیبانی از PoE، رابط کاربری ساده و پشتیبانی نرم‌افزاری منظم از دیگر ویژگی‌هایی است که یالینک را به گزینه‌ای قابل اتکا تبدیل می‌کند.

• گرنداستریم: گرنداستریم (Grandstream) یکی دیگر از برندهای پرکاربرد در حوزه تلفن‌های سانترال تحت شبکه است که بیشتر به خاطر قیمت مناسب و عملکرد قابل قبولش شناخته می‌شود. این برند آمریکایی محصولات متنوعی را در حوزه VoIP ارائه می‌دهد و معمولاً در شرکت‌های کوچک تا متوسط، دفاتر کاری و پروژه‌های مقرون‌به‌صرفه مورد استفاده قرار می‌گیرد.
  تلفن‌های سانترال تحت شبکه گرنداستریم عمدتاً بر پایه پروتکل SIP کار می‌کنند و این موضوع باعث می‌شود پیاده‌سازی و راه‌اندازی آن‌ها بدون پیچیدگی خاصی انجام شود. با اینکه گرنداستریم در رده حرفه‌ای و سازمانی ممکن است به اندازه سیسکو یا یالینک اعتبار نداشته باشد، اما برای پروژه‌هایی که هزینه مهم است، انتخاب خوبی به حساب می‌آید.

• آوایا: برند آوایا (Avaya) تلفن‌های سانترال تحت شبکه متنوعی را برای نیازهای مختلف کسب‌وکارها ارائه می‌دهد.​ تلفن‌های آوایا با سیستم‌های تلفنی آوایا مانند Avaya Aura و IP Office کاملاً سازگار هستند و برخی مدل‌های آن از پروتکل SIP برای استفاده در زیرساخت‌های باز نیز پشتیبانی می‌کنند.​

ویژگی‌ها و امکانات تلفن سانترال تحت شبکه

تلفن‌های سانترال تحت شبکه امکانات متعددی ارائه می‌دهند که آن‌ها را از سیستم‌های سنتی متمایز می‌کند: 

• انتقال صدا و تصویر از طریق VoIP: این فناوری کیفیت صدای بالایی ارائه می‌دهد و هزینه‌های تماس را کاهش می‌دهد.

• مدیریت پیشرفته تماس‌ها: قابلیت‌هایی مانند انتقال تماس، کنفرانس تلفنی، صف انتظار، و منشی گویا به بهبود تجربه مشتری و کارایی سازمان کمک می‌کنند.

• یکپارچگی با نرم‌افزارها: اتصال به سیستم‌های CRM و سرویس‌های ابری، به‌دلیل استفاده از آدرس‌های IP در ساختار IP PBX، به‌سادگی قابل انجام است.

• ضبط و ذخیره مکالمات: این قابلیت برای مستندسازی، آموزش کارمندان، و نظارت بر خدمات مشتریان مفید است.

• امنیت بالا: استفاده از پروتکل‌های رمزنگاری مانند TLS و SRTP برای حفاظت از مکالمات.

• پشتیبانی از دورکاری: با استفاده از سافت‌فون‌ها و تلفن‌های  IP، کارمندان می‌توانند از هر مکانی به سیستم متصل شوند.

• پشتیبانی از داخلی‌های متعدد: امکان ایجاد خطوط داخلی رایگان بین کارمندان و شعب مختلف.

هزینه و قیمت تلفن‌‎ های سانترال تحت شبکه

هزینه‌های تلفن سانترال تحت شبکه شامل موارد زیر است:

• هزینه اولیه:  خرید سرور جهت نصب سانترال تحت شبکه  (IP PBX)، خرید تلفن سانترال تحت شبکه و تجهیزات شبکه مانند سوئیچ‌های  PoE و روتر (Voice Gateway).

• هزینه نصب: شامل کابل‌کشی شبکه، پیکربندی سرور  IP PBX، و برنامه‌ریزی قابلیت‌ها.

• هزینه‌های نگهداری: شامل خرید لایسنس و قراردادهای پشتیبانی فنی سالانه.

• هزینه‌های جاری: با استفاده از VoIP، هزینه تماس‌های بین‌المللی و داخلی به شدت کاهش می‌یابد. به عنوان مثال، تماس‌های بین‌شعبه‌ای می‌توانند رایگان باشند.

برای دریافت قیمت به‌روز انواع تلفن‌های سانترال تحت شبکه و بهره‌مندی از مشاوره تخصصی در زمینه انتخاب مدل و امکانات متناسب با نیاز سازمان‌تان، می‌توانید با واحد فروش شرکت مهندسی افق داده‌ها ایرانیان تماس بگیرید. تیم فروش ما با پاسخگویی سریع و حرفه‌ای، آماده ارائه راهنمایی‌های لازم به شماست.

نصب و راه‌ اندازی تلفن سانترال تحت شبکه

نصب و راه‌اندازی یک سیستم سانترال تحت شبکه نیازمند برنامه‌ریزی دقیق است: 

• انتخاب مکان نصب سرور: سرور سانترال تحت شبکه باید در اتاق سرور با تهویه مناسب و حداقل رطوبت نصب شود.

• کابل‌کشی: استفاده از کابل‌های  Cat5e یا  Cat6 برای اتصال تلفن‌های IP به سوئیچ‌های  PoE.

• پیکربندی: تنظیم پروتکل‌های  VoIP، داخلی‌ها، منشی گویا، و قابلیت‌های پیشرفته در سرور  IP PBX و پیکربندی سوییچ‌ها و روترها.

• اتصال به خطوط شهری: اتصال خطوط شهری به شبکه از طریق روتر لبه شبکه (Voice Gateway).

• تست و عیب‌یابی: شامل بررسی کیفیت صدا، تأخیر شبکه، و عملکرد قابلیت‌های مختلف دستگاه است.

استفاده بهینه از تلفن سانترال تحت شبکه در کسب‌ و کارها

برای بهره‌وری حداکثری از این سیستم‌ها، سازمان‌ها می‌توانند اقدامات زیر را انجام دهند:

• آموزش کارمندان: آموزش استفاده از قابلیت‌هایی مانند انتقال تماس، کنفرانس تلفنی، و سافت‌فون‌ها برای افزایش کارایی.

• پیکربندی منشی گویا: پیام‌های خوش‌آمدگویی حرفه‌ای و منوهای خودکار برای بهبود تجربه مشتری.

• نظارت و تحلیل تماس‌ها: استفاده از گزارش‌های تماس و ضبط مکالمات برای بهبود خدمات.

• اتصال شعب: استفاده از VoIP برای تماس‌های رایگان بین شعب و کاهش هزینه‌های ارتباطی.

• دورکاری: فراهم کردن دسترسی به سیستم از طریق سافت‌فون‌ها برای کارمندان دورکار.

رفع مشکلات و پشتیبانی تلفن سانترال تحت شبکه

مشکلات رایج در این سیستم‌ها و راه‌حل‌های آن‌ها عبارتند از:

• قطعی صدا یا نویز: بررسی پهنای باند اینترنت، تنظیمات QoS (Quality of Service)، و اطمینان از کیفیت کابل‌های شبکه.

• عدم اتصال تلفن به سرور: بررسی تنظیمات آدرس IP، پورت‌ها، و پروتکل SIP.

• مشکلات نرم‌افزاری: به‌روزرسانی فریمور تلفن‌ها و سرور IP PBX برای رفع باگ‌ها.

• امنیت: اطمینان از استفاده از پروتکل‌های رمزنگاری و فایروال‌های مناسب برای جلوگیری از حملات سایبری.

• پشتیبانی فنی: انتخاب ارائه‌دهندگان خدمات با تیم پشتیبانی قوی و گارانتی معتبر.